|
Reisibiüroo Travibest on müügiagent ehk edasimüüja, mis vahendab reisiteenuse lepinguid ja sõlmib neid reisiteenuse osutaja nimel.
Reisiteenustetingimused
Reisiteenuste osutajad (s.h. reisikorraldajad, transpordi- ja majutusettevõtjad) on avaldanud kataloogis või kirjelduslehel, samuti interneti leheküljel ning ka piletil, voucheril e. teenuse osutamise õigust andval dokumendil tingimused reisiteenuste broneerimise, lepingu sõlmimise, tasu maksmise, lepingust taganemise, vastutuse jms. kohta ning sätestanud teenuse kirjelduse.Travibest vahendab reisiteenuse osutaja ja kliendi vahelist lepingut. Travibest on lepingut vahendades kohustus tutvustada lepingu tingimusi kliendile ja lähtuda nimetatud tingimustest.
Pakkumusetegemine
Kliendi soovil tutvustab Travibest kliendile võimalusi, mis näitab reisiteenuse osutajate poolt pakutavate teenuse ostmisvõimalust tutvustamise ajahetkel, kuid mis ei taga selle teenuse ostmist hiljem.Travibesti poolt kliendile võimaluste tutvustamist mõistetakse kui ettepanekut esitada pakkumus. Kliendi poolt esitatud pakkumus muutub Travibesti nõustumuse korral siduvaks kokkuleppeks poolte vahel. Pakkumusi ja nõustumusi võib esitada nii kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kui ka suuliselt. Travibestil on õigus paluda pakkumuse esitamist kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ning sellisel juhul kohustub Travibest järgima sama vormi ka nõustumuse andmisel.
Sõitjateveoteenusevahendamine
Veoteenuse ostmisel sõlmib klient lepingu reisijaveoteenuse osutaja, edaspidi Vedajaga. Lepingu tingimused on toodud kas kataloogis või veoteenuse kasutamise õigust andval dokumendil.
Klient peab silmas pidama, et lendudel väljaspool Euroopat nõuavad lennufirmad tagasilennu kinnitamist hiljemalt 72 tundi enne lennu toimumist. Kinnitamata jätmise korral on lennufirmal õigus tühistada kliendile broneeritud/müüdud kohad. Kohtade kinnitamiseks peab klient helistama antud lennufirma lähimasse esindusse või pöörduma Travibest poole.
Majutusteenusevahendamine
Tellimusest taganemisel individuaaltellimuste puhul hiljem kui 48 tundi enne majutuse algust või majutusteenuse kasutamata jätmisel rakenduvad kliendi suhtes majutusteenuse osutaja poolt kehtestatud mõistlikud hüvitised.
Rühmatellimuse muutmine loetakse tellimusest taganemiseks, kui muudetakse kuupäevi või kui grupi suurus väheneb alla 15 inimese. Nimetatud rühmatellimusest taganemisega või muutuste tegemisega hiljem kui 30 kalendripäeva enne majutuse algust rakenduvad kliendi suhtes majutusasutuse poolt kehtestatud mõistlikud hüvitised hilise tellimusest taganemise eest.
Pakettreisidevahendamine
Pakettreiside reisikirjelduse ja reisitingimustega on võimalik tutvuda nii Travibesti büroos. Kliendil on kohustus enne tellimuse esitamist põhjalikult tutvuda nimetatud reisikirjelduse ja reisitingimustega ning vajaduse korral küsida selgitusi.
Võõrkeelne reisikirjeldus on tõlgitud kliendile eesti keelde, reisija soovil vene või inglise keelde. Võõrkeelsed tüüptingimused on esitatud kliendile tõlgituna eesti keelde. Juhul, kui reisikirjelduses või reisikataloogis ei ole sätestatud passi- ja viisanõudmisi või sihtkohas kehtestatud tervishoiualaseid nõudmisi, teavitab klienti nendest tingimustest Travibest.
Pärast pakettreisilepingu sõlmimist väljastab Travibest reisijale reisikinnituse. Kliendi õigeaegne jõudmine reisikinnituses toodud reisi alguspunkti, samuti tagasisõit lõpp-punktist on reisija enda korraldada. Kliendi soovil tutvustab Travibest talle võimalusi reisi alguspunkti ja lõpp-punktist soovitud sihtkohta sõitmiseks. Klient vastutab selle eest, et ta jõuaks õigeaegselt reisi alguspunkti. Transpordi valimisel peab ta arvestama võimalike viivituste, sh. valitsevate ilmastikuoludega.
Reisija peab järgima, et tema reisidokumendid vastaksid kehtivale korrale. Iga riigi ainupädevuses on otsustada isiku lubamine või mittelubamine riiki. Kliendi soovil abistab Travibest konsultatsiooniga, samuti kliendi poolt vormistatud avalduse ja saatedokumentide toimetamisega soovitud riigi saatkonda ja tagasi.
Kindlustusteenusevahendamine
Travibest soovitab kliendile koos reisiteenuse ostmisega sõlmida ka reisikindlustuse leping. Reisi katkemise või ärajäämise, pagasi kadumise ning kliendi tervisehäirete ja/või õnnetusjuhtumite korral tagab reisikindlustus operatiivse hüvituse saamise. Travibest on volitatud müüma erinevate kindlustusandjate reisikindlustustooteid. Enne reisile minekut soovitame tutvuda nakkushaiguste riskipiirkondade ja vaktsineerimise soovitustega www.tervisekaitse.ee
Muudtingimused
Reisidokumentide kättesaamisel peab klient vahetult kontrollima vajalike dokumentide olemasolu, samuti nime, kuupäeva, reisikirjelduse ja teiste oluliste andmete õigsust.Travibest kõrvaldab puudused koheselt. Hiljem esitatud kaebused rahuldatakse mõistlike võimaluste piires.
Kui klient ostab reisiteenust teistele isikutele, kohustub ta edastama Travibest saadud reisiteenuste tingimused broneerimise, lepingu sõlmimise, tasu maksmise, lepingust taganemise, vastutuse jms. kohta viivitamatult nendele isikutele kellele ta reisiteenust ostab.
Kui reisiteenus ei vasta kehtestatud tingimustele või reisikirjeldustele, peab klient sellest koheselt reisiteenuse kohapealset e. vahetut osutajat või Travibest informeerima. Kui kohapeal lahendust ei leita, tuleb juhtumist teatada kirjalikult niipea kui võimalik aga hiljemalt kümne (10) päeva jooksul reisi lõppemisest. Klient esitab juhtumi kohta kirjaliku avalduse, millele tuleb lisada võimalikud tõendid reisitingimuste ja reisikirjelduste mittevastavuse kohta ning dokumendid põhjendatud lisakulutustest ja tekkinud kahjust.
Alates 17.02.2005 kehtivad uuendatud asjakohased EL õigusaktid, mis muu hulgas kehtestavad lennureisija õigused.
|
